Специалист по качеству

• Телефон: +7 (8412) 236343, доб: 33768
• Почта: ekaterina.a.pronina@domru.ru
• Контактное лицо: Пронина Екатерина Александровна

Должностные обязанности

Мониторинг аварий на сети, используя установленную на ПК программу;
Контроль своевременной обработки специалистами абонентского отдела обращений Клиентов группы риска;
Контроль качества продаж посредством совершения аудита звонков агентов телефонных продаж и совершения «тайных» звонков по расклейке агентов прямых продаж с занесением результатов в чек-лист;
Полевой контроль отключений, подключений, сервиса, платежных систем с занесением информации в чек-лист;
Обзвон Клиентов, по которым программа зафиксировала сбои в работе услуг интернет и телевидения, с целью проведения анкетирования и создания сервисной заявки;
Анализ низких оценок по всем точкам контакта путем аудита звонков Клиентов и занесения информации в отчет;
Обработка обращений Клиентов, адресованных в службы подключений и эксплуатации сети;
Обработка претензий от Клиентов на сотрудников филиала;
Заполнение отчетов

Требования

Знание компьютера на уровне опытного пользователя MS Office (Word, Excel);
Грамотная речь;
Умение работать с большим объемом информации;
Развитые коммуникативные навыки

Условия

График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00;
Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ;
Бесплатное обучение;
Возможность роста и развития в компании