Специалист по браку мобильного оборудования

• Телефон: 89534444993
• Контактное лицо: Жанна

Должностные обязанности

Работа с предпродажным и клиентским браком;
Решение вопросов гарантийного ремонта;
Работа с Авторизованными и коммерческими Сервисными Центрами;
Работа с поставщиками относительно рекламаций;
Работа с претензиями покупателей;
Контроль обменов/возвратов техники, обучение и контроль работы сотрудников ТТ в соблюдении Регламентов, Инструкций;
Урегулирование спорных ситуаций с клиентами;
Прием и обработка входящих звонков;
Взаимодействие со структурными подразделениями компании;
Сопутствующий документооборот;
Ведение базы гарантийных устройств;
Прием и координация оборудования на гарантийное обслуживание, контроль сроков гарантийного обслуживания, входящий контроль после гарантийного обслуживания;
Контроль сроков ответов на претензии и заявления клиентов;
Ведение отчетности

Требования

Опыт работы: более 1 года;
Опыт работы в сотовой связи и в работе с рекламациями по мобильным телефонам;
Высшее образование/среднее специальное;
Знание ПК (MS Office, Microsoft Excel), 1С;
Желательно - Знание мобильной техники, её технического устройства и принципов работы;
Желательно - Знание технико-эксплуатационных характеристик и мобильных устройств;
Знание принципов работы с сервисными центрами;
Коммуникабельность, грамотная речь, наличие навыков общения с клиентами, способность разрешать спорные ситуации; Желательно Знание ФЗ о защите Прав Потребителя;
Юридическое образование приветствуется;
Корректность в общении с клиентами

Условия

График работы: полный день, с 8:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя;
Место работы: г. Пенза, ул. Бекешская, 39;
Оформление по ТК РФ;
Оплата корпоративной сотовой связи;
Карьерный рост;
Молодой, дружный коллектив