Пациентам пензенских поликлиник звонит робот для согласования визита к врачу

Кристина Тихомирова

Автоматический информационный обзвон граждан, записавшихся к врачу, для уточнения их намерения посетить поликлинику заработал в Пензенской области. Об этом предупредили в пресс-службе регионального министерства здравоохранения.

«До настоящего момента система работала в тестовом режиме, а начиная с 24 ноября – в постоянном. Голосовой робот ежедневно обзванивает более 10 тыс. пациентов, что человеческими силами в имеющихся ограниченных ресурсах сделать невозможно. Результаты первых дней подтверждают целесообразность внедрения новой технологии, поскольку доля пациентов, отказывающихся от приема по различным причинам, составляет 2-4%. А это, соответственно те «ячейки» (свободные лоты), на которые может записаться другой, нуждающийся в этой услуге пациент», – заявила заместитель министра Наталья Тюгаева.

Звонок поступает с номера +78412477077. Автоматический голосовой помощник Елена.Team назовет ФИО и должность врача, время и адрес визита, попросит подтвердить запись или отменить ее четким ответом собеседника «Приду» или «Отказываюсь».

Робот поможет повысить доступность и качество медицинской помощи, оптимизировав работу поликлиник и сократив количество неявок на прием.

Технология работает в рамках федерального проекта «Здоровье для каждого» национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного президентом России Владимиром Путиным.